Refund policy

Return & Exchange Policy (etcha.)

At etcha., we want you to be happy with your order. Please read the policy carefully before purchasing.

1. Delivery Policy (No Opening at the Door)

For shipping company and handling reasons, packages cannot be opened while the courier is waiting.

Once your order is delivered, you may open it and inspect it after receiving it.

2. Returns & Exchanges (After Delivery)

You may request a return or exchange within 48 hours of receiving your order.

The item must be:

  • In original condition
  • Unused
  • In its original packaging and box
  • Exactly as received

To request a return or exchange, please contact us via Instagram DM or email, and provide:

  • Order number
  • Clear photos of the item

3. Defective / Damaged Items

If the item is clearly broken or damaged upon delivery:

You must contact us immediately after delivery.

In this case:

  • We will arrange a return or exchange
  • You will not pay any shipping or handling fees
  • A full refund or replacement will be processed

If you notice a minor defect within 48 hours:

If the item has a manufacturing defect that wasn’t noticed immediately, you may still contact us within 48 hours, and we will exchange it free of charge.

4. Change of Mind (Non-Defective Items)

If the item is in perfect condition but you simply want to return or exchange it:

  • You must contact us within 48 hours
  • The customer covers all return/exchange shipping and handling fees

5. Refund Method

Refunds are not issued in cash at the time of pick-up.

Once the item is picked up by the courier, our customer service team will contact you to collect your wallet / InstaPay / bank details to process the refund.

Refund timing:

  • Online payments (Card / ValU / Sympl): refunds are processed back to the original payment method within 14 working days
  • Cash on Delivery: refunds are processed via wallet / InstaPay transfer within 3 days after item pick-up

6. Fees (Returns & Exchanges)

Returns and exchanges are paid by the customer unless the item has a confirmed defect.

Shipping Fees:

  • Cairo: 85 EGP
  • Alexandria: 100 EGP
  • Rest of Egypt: 125 EGP

Return & Exchange Fees:

  • Cairo: 125 EGP (85 shipping + 40 handling)
  • Alexandria: 140 EGP (100 shipping + 40 handling)
  • Rest of Egypt: 165 EGP (125 shipping + 40 handling)

7. Important Notes

Please review product descriptions, dimensions, and specifications carefully before placing your order.

8. Contact Us

For any questions or requests:
✉️ support@etcha.store
📩 Instagram DM

سياسة الاسترجاع والاستبدال (etcha.)

في إتشا. نحرص دائمًا على رضاك عن طلبك. يرجى قراءة السياسة جيدًا قبل إتمام الشراء.

1- سياسة التسليم (لا يسمح بفتح الشحنة أثناء وجود المندوب)

لا يُسمح بفتح الشحنة أثناء وجود مندوب الشحن.

بعد استلام الطلب، يمكنك فتحه والمراجعة عليه بشكل طبيعي.

2- الاسترجاع والاستبدال (بعد الاستلام)

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال خلال 48 ساعة كحد اقصى من وقت استلام الطلب.

يشترط أن يكون المنتج:

بحالته الأصلية
غير مستخدم
داخل العلبة والتغليف الأصلي
كما تم استلامه تمامًا
لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر إنستجرام أو البريد الإلكتروني مع إرسال:

•⁠  ⁠رقم الطلب
•⁠  ⁠صور واضحة للمنتج

3- في حالة وجود كسر

إذا كان المنتج مكسورًا عند الاستلام:

يجب التواصل معنا على الفور في نفس يوم الاستلام.

وفي هذه الحالة:

سيتم استبدال أو استرجاع المنتج
لا يتحمل العميل أي رسوم شحن أو تجهيز
يتم استرجاع المبلغ كاملًا أو إرسال بديل للمنتج

إذا كان هناك عيب بسيط تم اكتشافه خلال 48 ساعة:

في حال وجود عيب تصنيع بسيط لم يتم ملاحظته مباشرة، يمكن التواصل معنا خلال 48 ساعة كحد اقصى وسيتم الاستبدال بدون أي رسوم إضافية.

4- تغيير الرأي (بدون وجود عيب)

في حال كان المنتج سليمًا ولكن العميل يرغب في الاستبدال أو الاسترجاع:

يجب التواصل خلال 48 ساعة كحد اقصى
يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع / الاستبدال كاملة

5- طريقة استرجاع المبلغ

لا يتم استرجاع المبلغ نقدًا عند استلام المنتج من العميل.

بعد استلام المنتج من قبل المندوب، سيتواصل فريق خدمة العملاء للحصول على بيانات المحفظة / InstaPay / الحساب البنكي لاسترجاع المبلغ.

مدة الاسترجاع:

الدفع الإلكتروني (بطاقة / ValU / Sympl): يتم استرجاع المبلغ لنفس وسيلة الدفع خلال 14 يوم عمل
الدفع عند الاستلام: يتم تحويل المبلغ عبر محفظة أو InstaPay خلال 3 أيام بعد استلام المنتج

6- الرسوم (الاسترجاع والاستبدال)

يتحمل العميل رسوم الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالة وجود كسر أو عيب تصنيع واضح.

تكلفة الشحن:

القاهرة: 85 جنيه
الإسكندرية: 100 جنيه
باقي المحافظات: 125 جنيه

‎رسوم الاسترجاع والاستبدال:

القاهرة: 125 جنيه (85 شحن + 40 تخزين وتجهيز)
الإسكندرية: 140 جنيه (100 شحن + 40 تخزين وتجهيز)
باقي المحافظات: 165 جنيه (125 شحن + 40 تخزين وتجهيز)

7- ملحوظة هامة

يرجى مراجعة مقاسات ومواصفات المنتج جيدًا قبل الشراء.

8- التواصل

لأي استفسارات أو طلبات:
✉️ support@etcha.store
📩 إنستجرام